新华日报健康2025-04-30 09:53:09

4月28日下午，昆山市中医院门诊上演了暖心一幕：一对老年夫妇，在骨科候诊区焦灼的对着分诊员反复比划着手势，意识到老人需要帮助，分诊员立即拨通了“金杏助老”服务联系电话。志愿者小俞和小周迅速来到诊区，面对无法正常交流的两位老人，通过文字书写与其进行沟通。经了解，患者李阿姨因不慎摔伤致左髋疼痛行走不便，子女不在身边，只有同样听力和语言障碍的老伴陪同来院就诊。知晓情况后，志愿者们随即对李阿姨开启助老一对一陪诊服务。

“叔叔阿姨，你们放心，接下来我会全程陪着您看病的！”李阿姨的老伴看着写字板上无比坚定而温暖的字句，不住地微笑点赞。

挂号、就诊、拍片、回诊、取药……通过“金杏助老”服务方案设置的专窗专岗、专属流程，一小时内志愿者全程陪同患者完成了整个就诊，过程中，担心老人因为不知晓流程和病情而焦虑，志愿者贴心的不断在写字板上逐句书写，简单的文字却犹如定心剂安抚着老人的不安，每一个环节医务人员都同样耐心的和老人沟通交待，暖心的全程陪伴、贴心的文字和手势交流，让李阿姨夫妇深刻感受到了“金杏助老”无障碍就医的温暖，完成就诊后，志愿者递上了“金杏助老”联系卡，交待患者复诊时如有需要可以让家人联系助老驿站预约陪诊，完成相应告知后志愿者护送李阿姨离开院区。当沉默的世界遇见白衣天使，这场“无声”的就医之旅深刻诠释了医院助老服务的深度与温度，一次次竖起的大拇指是老人对志愿者服务最简单直白的肯定和赞赏。

金杏助老，情暖夕阳。我院“金杏助老”项目自开展以来，已为千余名老年人及行动不便无陪护的患者提供就医帮助，真正做到了以老年患者的就医需求为服务导向，用实际行动帮助特殊群体切实解决就医过程中的种种不便和困难，提高了患者就医满意度，巩固了医院品牌服务形象。(吴海燕)